La scelta tra costruire o acquistare un CRM si concentra quasi sempre su costi, personalizzazioni e tempi di implementazione. Eppure, esiste un fattore critico che spesso viene sottovalutato e che può determinare il successo o il fallimento dell’investimento: la formazione degli utenti finali. Una formazione tradizionale, basata su manuali e demo statiche, raramente prepara il […]

Tour Guidati In-App per CRM: Perché Sono Fondamentali per l’Onboarding Quante volte hai investito in un nuovo software CRM, solo per scoprire che i tuoi colleghi o il personale della PA lo usano sporadicamente o, peggio, lo ignorano? Il problema non è quasi mai lo strumento in sé, ma l’onboarding. Gli utenti, soprattutto quando di […]

Scopri change management: cosa sapere, come funziona, vantaggi, errori da evitare e come richiedere supporto.

Ti è capitato di perdere ore alla ricerca dell’ultima versione di un contratto, sparpagliata tra email, Drive personali e chat di team? O di dover chiedere a un collega “hai il file aggiornato?” perché il documento sul CRM è un collegamento rotto o obsoleto? Questo disallineamento tra il tuo sistema di relazione con il cliente […]