Manuale Ticket Assistenza
Manuale Ticket Assistenza
Il 99,99% dei nostri clienti apprezza la nostra piattaforma di ticketing per un motivo semplice ma fondamentale: TRASPARENZA E CONTROLLO TOTALE .
In un contesto aziendale sempre più orientato all’efficienza, Culture Digitali Srl ha scelto di adottare un sistema di gestione delle richieste che consente di TENERE TRACCIA DI OGNI SEGNALAZIONE, CENTRALIZZARE LE COMUNICAZIONI E RISPONDERE IN MODO RAPIDO E DOCUMENTATO, sia per i clienti che per lo staff interno.
Reparti Disponibili
- REPARTO COMUNICAZIONE , EMAIL supportocomunicazione@culturedigitali.eu
- REPARTO TECNICO , EMAIL assistenza@culturedigitali.eu
Una gestione trasparente e organizzata delle richieste: il nostro sistema di ticketing
Il presente Manuale intende mostrare come aprire un ticket di assistenza da inviare a Culture Digitali srl.
1. Modalità invio ticket assistenza
1.1.Come aprire un ticket di assistenza tramite email
Di seguito sono indicati i passaggi da seguire per aprire un ticket tramite email.
- Accedere alla propria casella di posta e clicca su “Scrivi” (o simil) per inviare un’email.
- Inserire il titolo del ticket indicando in modo dettagliato l’argomento.
- Inserire la descrizione del messaggio indicando le attività da svolgere oppure i problemi riscontrati.
- Allegare eventuali video o immagini a supporto del punto 2 e punto 3.
- Una volta aperto il ticket, il primo operatore disponibile lo gestirà, assegnando il compito all’addetto più qualificato basandosi sulla natura del task.
- L’operatore incaricato procederà con l’esecuzione del task seguendo le direttive specificate nel ticket.
- Una volta completato il task, l’operatore incaricato chiederà conferma al Cliente e solo dopo aver ricevuto conferma in forma scritta procederà con la chiusura del task.
ESEMPIO 1 – Finestra del client di posta (es. Gmail, Outlook, etc.):
Campo “A:” assistenza@culturedigitali.eu oppure supportocomunicazione@culturedigitali.eu
Campo “Oggetto:” Ticket Assistenza: Problema di accesso alla piattaforma
Campo dell’email:
Gentile Team Di Assistenza, Vi scrivo per segnalare un problema riscontrato nell’accesso alla piattaforma. Di seguito, i dettagli: –
- Problema 1 – Impossibilità di effettuare il login nonostante le credenziali corrette.
- Problema 2 – Eventuali allegati. Ho incluso uno screenshot che mostra il messaggio di errore.
Aspettiamo per favore vostre,
Cordiali saluti
ESEMPIO 1 – Finestra del client di posta (es. Gmail, Outlook, etc.):
Campo “A:” assistenza@culturedigitali.eu
Campo “Oggetto:” Ticket Assistenza: [Breve descrizione del problema/attività]
Campo dell’email:
Buongiorno,
vi contatto per richiedere supporto in merito a [descrivi qui il problema o l’attività da svolgere].Di seguito i dettagli:
- Attività/Problema: [spiega in modo sintetico ma completo la richiesta]
- Obiettivo: [indica cosa vuoi ottenere o risolvere]
- Note aggiuntive: [aggiungi eventuali dettagli utili o ulteriori informazioni]
In allegato troverete [screenshot, immagini o video] che evidenziano il problema riscontrato o mostrano la situazione attuale.
Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti
Conclusione
In conclusione, il presente Manuale offre una guida chiara e completa su come aprire un ticket di assistenza, sia tramite email che attraverso la piattaforma dedicata. Seguendo i passaggi illustrati, si garantisce una comunicazione efficace con il team di supporto di Culture Digitali SRL, che potrà così intervenire in modo tempestivo e risolvere le problematiche segnalate. Grazie a questo sistema di ticketing, l’intero processo di assistenza risulta più strutturato, tracciabile e finalizzato a fornire un elevato livello di soddisfazione al cliente.
Ticket di Assistenza. Versione aggiornata al 15 04 2026 – Manuale Ticket Assistenza.