Il tuo team di vendita conosce davvero ogni interazione del cliente con il tuo supporto tecnico? Quando un cliente invia una richiesta di assistenza, quella conversazione spesso scompare in una cassetta email separata, lasciando i commerciali all’oscuro di potenziali rischi di churn o segnali di upsell. Questa separazione tra CRM e sistema di ticketing non […]

Introduzione Se sei medico, impiegato del servizio sanitario o semplicemente un cittadino che vuole velocizzare la propria gestione della salute, sai quanto può essere frustrante l’attesa per una visita medica. In Italia, le liste d’attesa nei reparti ospedalieri e ambulatoriali continuano a crescere, mentre la necessità di garantire cure efficienti e sicure è più urgente […]

Il customer success separato dal CRM? Un modello superato che costa retention e opportunità. Nel 2026, la vera trasformazione avviene quando le funzioni di customer success sono sviluppate e integrate direttamente nel cuore del CRM, trasformandolo da archivio contatti a sistema nervoso della relazione cliente. Questo articolo è la guida pratica per architetti IT, responsabili […]

Telehealth Pubblica Amministrazione 2026: Evoluzione e Opportunità per il Febbraio 2026 Nel contesto della digitalizzazione delle politiche di salute, il febbraio 2026 rappresenta un punto di svolta per la telehealth pubblica amministrazione. Le recenti normative, l’estensione dei fondi del Piano Triennale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione e l’avanzamento delle infrastrutture 5G hanno reso possibile una […]