Ufficio Informazioni

info@culturedigitali.eu

Ufficio Formazione

corsi@culturedigitali.eu

Ufficio Gare

pa@culturedigitali.eu

Ufficio Tecnico

assistenza@culturedigitali.eu

+39 08118088248

// Assistenza tecnica

Manuale Ticket Assistenza

Il 99,99% dei nostri clienti apprezza la nostra piattaforma di ticketing per un motivo semplice ma fondamentale: TRASPARENZA E CONTROLLO TOTALE .

In un contesto aziendale sempre più orientato all’efficienza, Culture Digitali Srl ha scelto di adottare un sistema di gestione delle richieste che consente di TENERE TRACCIA DI OGNI SEGNALAZIONE, CENTRALIZZARE LE COMUNICAZIONI E RISPONDERE IN MODO RAPIDO E DOCUMENTATO, sia per i clienti che per lo staff interno.

Perché il nostro sistema è diverso?

1.TRASPARENZA OPERATIVA
Ogni ticket aperto è visibile in tempo reale dal cliente, che può seguire passo dopo passo l’evoluzione della propria richiesta. Nessuna informazione viene persa, nessuna comunicazione viene ignorata.

2.GESTIONE ORGANIZZATIVA AZIENDALE 
Il sistema contribuisce a una distribuzione chiara dei compiti all’interno del team, migliorando l’efficienza, abbattendo i tempi di risposta e facilitando la supervisione da parte dei responsabili di progetto.

3.ACCESSIBILITA’ E CHIAREZZA
La piattaforma è progettata per essere intuitiva e facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo, favorendo una comunicazione fluida e strutturata tra cliente e team.

Per supportare ulteriormente i clienti in ogni fase, Culture Digitali SRL ha implementato una piattaforma di ticketing aziendale, che consente un efficace tracciamento e gestione delle richieste di assistenza. Questo sistema assicura il massimo supporto a tutti coloro che aprono ticket, permettendo di risolvere rapidamente eventuali problemi o dubbi, garantendo così un elevato livello di soddisfazione del cliente.

// Assistenza tecnica

Una gestione trasparente e organizzata delle richieste: il nostro sistema di ticketing

Il presente Manuale intende mostrare come aprire un ticket di assistenza da inviare a Culture Digitali srl.

1. Modalità invio ticket assistenza

La piattaforma prevede 2 modalità di invio del ticket di assistenza:

  • la prima tramite email, di seguito “Come aprire un ticket di assistenza tramite email”
  • la seconda tramite piattaforma dedicata, di seguito “Come aprire un ticket di assistenza tramite piattaforma”

Analizziamo quindi nel dettaglio le modalità.

N.B. Entrambe le procedure sono valide.

1.1.Come aprire un ticket di assistenza tramite email

Di seguito sono indicati i passaggi da seguire per aprire un ticket tramite email.

  1. Accedere alla propria casella di posta e clicca su “Scrivi” (o simil) per inviare un’email.
  2. Inserire il titolo del ticket indicando in modo dettagliato l’argomento.
  3. Inserire la descrizione del messaggio indicando le attività da svolgere oppure i problemi riscontrati.
  4. Allegare eventuali video o immagini a supporto del punto 2 e punto 3.
  5. Una volta aperto il ticket, il primo operatore disponibile lo gestirà, assegnando il compito all’addetto più qualificato basandosi sulla natura del task.
  6. L’operatore incaricato procederà con l’esecuzione del task seguendo le direttive specificate nel ticket.
  7. Una volta completato il task, l’operatore incaricato chiederà conferma al Cliente e solo dopo aver ricevuto conferma in forma scritta procederà con la chiusura del task.

ESEMPIO 1 – Finestra del client di posta (es. Gmail, Outlook, etc.):

Campo “A:” assistenza@culturedigitali.eu

Campo “Oggetto:” Ticket Assistenza: Problema di accesso alla piattaforma

Campo dell’email: 

Gentile Team Di Assistenza, Vi scrivo per segnalare un problema riscontrato nell’accesso alla piattaforma. Di seguito, i dettagli: – 

  • Problema 1 – Impossibilità di effettuare il login nonostante le credenziali corrette. 
  • Problema 2 – Eventuali allegati. Ho incluso uno screenshot che mostra il messaggio di errore.

Aspettiamo per favore vostre,

Cordiali saluti 

ESEMPIO 1 – Finestra del client di posta (es. Gmail, Outlook, etc.):

Campo “A:” assistenza@culturedigitali.eu

Campo “Oggetto:” Ticket Assistenza: [Breve descrizione del problema/attività]

Campo dell’email: 

Buongiorno,
vi contatto per richiedere supporto in merito a [descrivi qui il problema o l’attività da svolgere].

Di seguito i dettagli:

  • Attività/Problema: [spiega in modo sintetico ma completo la richiesta]
  • Obiettivo: [indica cosa vuoi ottenere o risolvere]
  • Note aggiuntive: [aggiungi eventuali dettagli utili o ulteriori informazioni]

In allegato troverete [screenshot, immagini o video] che evidenziano il problema riscontrato o mostrano la situazione attuale.

Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro.

Cordiali saluti

1.2.Come aprire un ticket di assistenza tramite piattaforma

Per seguire la seconda procedura invece bisogna raggiungere il seguente link https://assistenzaculturedigitali.freshdesk.com/support/home

Per aprire il ticket tramite la piattaforma è possibile seguire due procedure:

  1. Aprire il ticket di assistenza tramite piattaforma evitando la registrazione
  2. Aprire il ticket di assistenza tramite piattaforma effettuando la registrazione
1.2.1.Aprire il ticket di assistenza tramite piattaforma evitando la registrazione

Di seguito uno screenshot della schermata.

Accedendo al link sopra indicato bisogna poi cliccare su Invia un ticket (disponibile sia in alto) che in basso, come indicato nello screenshot seguente.

In entrambi i casi cliccando su “Invia un ticket” si aprirà una pagina in cui sono previsti in campi da compilare.

Questo screenshot mostra la pagina web di una piattaforma di assistenza (CultureDigitali.eu) con il titolo “Invia un ticket” in alto. Sotto il titolo, troviamo diversi campi da compilare:

  • Requester *: il nome o l’utente che richiede assistenza
  • Subject *: l’oggetto della richiesta
  • Description: un’area di testo per descrivere il problema o la domanda

È inoltre presente la possibilità di aggiungere un allegato (Attachment) e, poco più in basso, compare il riquadro reCAPTCHA (“Non sono un robot”) per la verifica di sicurezza. In fondo, ci sono due pulsanti: Invia per inviare la richiesta e Annulla per annullare l’operazione.

1.2.2.Aprire il ticket di assistenza tramite piattaforma effettuando la registrazione
Per procedere con l’invio del ticket accedendo direttamente sulla piattaforma bisogna cliccare su:
  • Accedi – se si posseggono già i dati di accesso (username e password)
  • Iscriviti – se bisogna effettuare la prima registrazione

In entrambi i casi, bisognerà inserire username e password. Nel caso in cui si registra per la prima volta sulla piattaforma, si informa che all’email indicata arriverà un link di conferma e da li bisognerà inserire la propria password aggiornata.

Entrati quindi sulla piattaforma sarà possibile evidenziare lo stato dei ticket e quindi :

STATO

  • Tutti i ticket
  • Aperti o in attesa
  • Risolti o chiusi

Conclusione

In conclusione, il presente Manuale offre una guida chiara e completa su come aprire un ticket di assistenza, sia tramite email che attraverso la piattaforma dedicata. Seguendo i passaggi illustrati, si garantisce una comunicazione efficace con il team di supporto di Culture Digitali SRL, che potrà così intervenire in modo tempestivo e risolvere le problematiche segnalate. Grazie a questo sistema di ticketing, l’intero processo di assistenza risulta più strutturato, tracciabile e finalizzato a fornire un elevato livello di soddisfazione al cliente.

Ticket di Assistenza. Versione aggiornata al 17 04 2025 – Manuale Ticket Assistenza.