Cos’è un CRM e come può aiutare la tua azienda a crescere

Per occuparsi di tutte le modalità di gestione delle relazioni con i clienti, delle vendite di marketing, del customer care dell’ecommerce, viene spesso utilizzato il Customer Relationship Management. Il CRM, quindi, è un software che si può utilizzare per automatizzare e integrare tutte le attività verso il cliente. Offre strumenti per l’analisi dei clienti e l’interazione con gli stessi. Il CRM può essere utile all’azienda e la può aiutare a crescere individuando e gestendo i profili dei clienti sia potenziali che acquisiti. Mettendo in atto strategie che portino clientela e fidelizzazione al proprio business. Si può sviluppare una strategia vincente grazie al CRM e comunicare in modo efficace interando i processi aziendali di tutti i tipi.

Un CRM può supportare vari tipi di attività come la gestione del back office per la gestione degli ordini, per le transazioni con il sistema informatico aziendale, per gestire attività di front office e l’automazione del marketing. Oppure può raccogliere i dati e aiutare nell’analisi, ancora può interare vari strumenti di comunicazione per interagire con i clienti.

CRM: cosa fa questo sistema?

Questo sistema tra le varie cose che propone e fa può avere dei vantaggi. Tra cui migliorare la customer experience, offrire un’assistenza completa ai clienti per risolvere i loro problemi. Può essere utile per fidelizzare i clienti conquistando la loro fiducia. Incrementa i ricavi delle vendite, migliorando visibilità e aumentando il fatturato. Inoltre, può aumentare l’efficienza dei processi e aiuta il team di vendita e marketing. Infine, affidarsi ad un CRM dando la possibilità di collaborare e condividere al meglio le informazioni.

Oltre alle principali funzioni elencate un CRM che gestisce la relazione con i clienti può avere altre caratteristiche più avanzate. Può snellire tutti i processi rivolti ai clienti rafforzandone le relazioni. Come? Tramite la gestione dei contatti, archiviando in sicurezza le informazioni dei clienti; gestendo le interazioni dei clienti tra cui mail, chat, conversazione telefoniche. Gestisce i lead, ossia identifica, valuta e traccia i lead per convertire i potenziali clienti in acquirenti. Si automatizza il workflow che automatizza le operazioni ripetitive. Inoltre, analizza i clienti ed è un sistema sicuro e mobile. Tutte le funzionalità sono disponibili in qualsiasi momento e ovunque.

Perchè è importante averlo?

Un CRM è importante per le vendite, il marketing, l’assistenza e l’e-commerce. Grazie a questo unico database che semplifica e unifica i processi, connettendo tutte le attività rivolte ai clienti.

Oltre a consentire la memorizzazione di informazioni, può individuare le opportunità di vendita, registrare le problematiche e gestire il marketing, facilitando tutte le operazioni con i clienti. Con questo sistema è più facile avere visibilità in rete, avere accesso ai dati, collaborare ed essere più produttivi. Tutte le aziende possono avere un CRM ma la modalità di utilizzo varia a seconda dei bisogni e delle necessità. Un buon CRM può aiutare l’azienda e il business ad essere più organizzato e a
sviluppare la sua crescita. Con un efficace strategia un’azienda può aumentare perfino il fatturato, fornendo servizi e prodotti che sono studiati per i suoi clienti. Offrendo un servizio migliore dei competitor, vendendo i prodotti nella giusta modalità e aiutando a chiudere le vendite con offerte vantaggiose.

Affinché un CRM sia efficace però bisogna capire come organizzare l’azienda e i clienti, studiando e capendo il loro valore, i loro bisogni e le loro esigenze e il modo per soddisfare tutto ciò.

Quali sono i vantaggi del CRM?

Un CRM può avere dei vantaggi per i manager e il team; facilitando la vita dei responsabili e standardizzando il mondo in cui il web e le vendite tracciano le attività e le interazioni con i clienti. Quindi semplifica varie operazioni ma anche la lettura da parte del manager e permette il miglioramento delle prestazioni. Facilitando l’apprendimento e la replica di alcune azioni che possono divenire di successo grazie alla standardizzazione delle azioni.

Infine, facilita la comunicazione e la collaborazione all’interno delle organizzazioni.

Vari tipi di CRM

Si parla spesso di differenti tipologie di CRM questo perché può essere diviso in specifiche modalità di utilizzo.

Si può avere un CRM Strategico che si concentra sullo sviluppo della cultura dell’azienda e pensa solo al cliente. Un CRM Operativo, che automatizza le operazioni di marketing e ottimizza il supporto clienti. Un CRM Analitico che analizza i dati dei clienti e raccoglie i dati su di essi e infine un CRM Collaborativo, che raccoglie informazioni sui fornitori, i clienti, i partner e condivide le informazioni con il team per collaborare sinergicamente.